Jeu responsable
Généralités
Pinnacle s'engage à vous offrir une expérience de jeu agréable et équitable, mais admet que dans certaines circonstances, le jeu peut devenir une addiction. C'est la raison pour laquelle nous mettons tout en œuvre pour que nos clients aient conscience du risque potentiel.
Auto-évaluation
Vous vous demandez si vous jouez trop ?
Il est primordial que nos clients contrôlent leurs habitudes de jeu. Si vous pensez que vous risquez de devenir dépendant au jeu, utilisez cet outil d'auto-évaluation pratique de GamCare.
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, un certain nombre d'organisations proposent une aide professionnelle gratuite :
- GamCare
- Gambling Therapy (Thérapie contre l'addiction aux jeux)
- Gordon House Association
- Gambler’s Anonymous
Paris de mineurs/Contrôle parental
Pour les mineurs, la pratique des jeux d'argent est illégale et constitue une infraction à la loi (acte répréhensible). Pinnacle prend très au sérieux ses responsabilités en matière de paris chez les mineurs et se réserve par conséquent le droit de demander une pièce justificative d'âge à ses clients et de suspendre leur compte jusqu'à ce que les documents nécessaires aient été transmis. Toute personne de moins de 18 ans, ou n'ayant pas atteint l'âge légal dans son pays, qui utilisera le site verra ses gains confisqués et sera signalée aux autorités compétentes.
Pinnacle considère que la meilleure manière d'empêcher les mineurs de parier consiste à partager la responsabilité avec les parents/tuteurs légaux de ces derniers. Nous recommandons donc l'utilisation de filtres Internet, qui réduiront le risque de paris dans le foyer.
Pour empêcher les mineurs d'accéder à des sites de paris à leur domicile, vous pouvez utiliser les filtres Internet suivants :
Informations complémentaires
Veillez à toujours conserver vos informations de connexion en lieu sûr pour éviter que votre compte soit utilisé par une autre personne.
Limite de dépôt
Si vous souhaitez restreindre le montant disponible à jouer sur votre compte pour une période donnée, vous pouvez vous imposer une limite de dépôt. Lorsqu'une limite de dépôt est en place, vous n'êtes pas autorisé à déposer un montant qui entraînerait le dépassement de cette limite. Le solde restant par dépôt apparaît sur les pages de dépôts. Par exemple, si vous définissez votre limite de dépôt à 100,00 € par semaine et que vous avez déjà déposé 80,00 € cette semaine, le système va automatiquement bloquer un versement de 30,00 €. Les limites de dépôt sont imposées sur toutes les méthodes de paiement, virements bancaires inclus.
Comment définir/modifier la limite de dépôt ?
Dans le cadre du processus d'inscription, ou lors de votre première connexion, vous avez la possibilité de définir une limite de dépôt. Vous pouvez définir ou modifier à tout moment votre limite de dépôt en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et en sélectionnant un montant ainsi qu'une période de récurrence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle (tous les 30 jours). Lorsque vous demandez une augmentation du montant ou une réduction de la période récurrente, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si, pendant le délai de réflexion, vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre demande dans la section Jeu responsable du profil de votre compte. Sinon, la nouvelle limite de dépôt remplacera la limite actuelle une fois le délai de réflexion écoulé. Toutes les autres demandes de modification de limite de dépôt prennent effet immédiatement.
Comment désactiver ma limite de dépôt ?
Si vous ne souhaitez pas définir de limite de dépôt, vous pouvez envoyer une demande pour qu'elle soit désactivée, en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et en choisissant l'option « Désactiver la limite ». Votre demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si, pendant le délai de réflexion, vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre demande dans la section Jeu responsable du profil de votre compte. Sinon, la limite de dépôt actuelle sera révoquée une fois le délai de réflexion écoulé.
Limite de risque pour les paris sportifs
Si vous voulez restreindre le montant que vous pouvez dépenser dans les jeux d'argent sur une période donnée, vous pouvez vous imposer une limite de risque pour les paris sportifs. Lorsqu'une limite de risque pour les paris sportifs est en place, vous n'êtes pas autorisé à placer un pari sportif pour un montant qui entraînerait le dépassement de cette limite. Le solde restant apparaît sur le ticket de pari. Le risque sur une période donnée est calculé en fonction de la somme misée sur cette période. Par exemple, si vous fixez votre limite de risque pour les paris sportifs à 100,00 € par semaine et que vous avez déjà utilisé 80,00 € pour vos paris, la somme maximale que vous pouvez encore parier est de 20,00 €. Cela reste inchangé, quel que soit le solde disponible sur votre compte. Prenons un exemple :
| La limite de risque hebdomadaire pour les paris sportifs est fixée à 100,00 € | Solde du compte | Pari maximum autorisé | |
|---|---|---|---|
| 200,00 € | 100,00 € | ||
| Pari | 80,00 € | 120,00 € | 20,00 € |
Les limites de risque pour les paris sportifs sont imposées pour tous les types de paris, incluant sans s'y limiter les paris directs, multiples, spéciaux et teasers. Les limites de risque actuelles sont proposées uniquement pour les paris sportifs, et non pour le casino.
Comment définir/modifier la limite de risque pour les paris sportifs ?
Vous pouvez définir ou modifier à tout moment votre limite de risque pour les paris sportifs en déterminant un montant et une période de récurrence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle (tous les 30 jours) auprès du Service clientèle. Lorsque vous demandez une augmentation du montant ou une réduction de la période récurrente, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez nous contacter pour annuler votre demande. Sinon, la nouvelle limite de risque pour les paris sportifs remplacera la limite actuelle une fois le délai de réflexion écoulé. Toutes les autres demandes de modification de limite de risque pour les paris sportifs prendront effet dans les 24 heures suivant la réception de votre demande par le Service clientèle.
Comment désactiver ma limite de risque pour les paris sportifs ?
Si vous ne souhaitez pas vous imposer de limite de risque pour les paris sportifs, vous pouvez envoyer une demande de désactivation de la limite au Service clientèle. Votre demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez nous contacter pour annuler votre demande. Sinon, la limite de risque actuelle pour les paris sportifs sera révoquée une fois le délai de réflexion écoulé.
Limite de perte pour les paris sportifs
Une autre manière de restreindre le montant que vous pouvez dépenser dans les jeux d'argent sur une période donnée consiste à vous imposer une limite de perte. Lorsqu'une limite de perte pour les paris sportifs est en place, vous ne pouvez pas placer un pari sportif pour un montant qui pourrait entraîner le dépassement de cette limite. Le solde restant apparaît sur le ticket de pari. La perte nette sur une période donnée est calculée en soustrayant la somme reçue (recette) aux sommes misées (dépense) sur cette période. Par exemple, si vous fixez votre limite de perte pour les paris sportifs à 100,00 € par semaine et que vous avez déjà utilisé 80,00 € pour vos paris, la somme maximale que vous pouvez encore parier est de 20,00 €. Toutefois, si vous avez eu une rentrée de 50,00 € sur votre compte grâce à des paris gagnés, votre perte pour cette semaine est de 30,00 € (80,00 € - 50,00 €). Par conséquent, le montant maximum que vous pouvez encore utiliser pour vos paris est de 70,00 € (100,00 € - 30,00 €), quel que soit le solde de votre compte. Prenons un exemple :
| La limite de perte hebdomadaire pour les paris sportifs est fixée à 100,00 € | Perte | Solde du compte | Pari maximum autorisé | |
|---|---|---|---|---|
| 0,00 € | 200,00 € | 100,00 € | ||
| Pari (dépense) | 80,00 € | 80,00 € | 120,00 € | 20,00 € |
| Fonds reçus (recette) | 50,00 € | 30,00 € | 170,00 € | 70,00 € |
Les limites de perte pour les paris sportifs sont imposées pour tous les types de paris, incluant sans s'y limiter les paris directs, multiples, spéciaux et teasers. Les limites de perte actuelles sont proposées uniquement pour les paris sportifs, et non pour le casino.
Comment définir/modifier la limite de perte pour les paris sportifs ?
Vous pouvez définir ou modifier à tout moment votre limite de perte pour les paris sportifs en déterminant un montant et une période de récurrence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle (tous les 30 jours) auprès du Service clientèle. Lorsque vous demandez une augmentation du montant ou une réduction de la période récurrente, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez nous contacter pour annuler votre demande. Sinon, la nouvelle limite de perte pour les paris sportifs remplacera la limite actuelle une fois le délai de réflexion écoulé. Toutes les autres demandes de modification de limite de perte pour les paris sportifs prendront effet dans les 24 heures suivant la réception de votre demande par le Service clientèle.
Comment désactiver ma limite de perte pour les paris sportifs ?
Si vous ne souhaitez pas vous imposer de limite de perte pour les paris sportifs, vous pouvez envoyer une demande de désactivation de la limite au Service clientèle. Votre demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Si vous changez d'avis pendant la période de réflexion, vous pouvez nous contacter pour annuler votre demande. Sinon, la limite de perte actuelle pour les paris sportifs sera révoquée une fois le délai de réflexion écoulé.
Auto-exclusion
Besoin de faire une pause ?
Si vous ressentez le besoin de faire une pause dans vos habitudes de jeu pour empêcher ou contrôler une éventuelle addiction, vous pouvez utiliser notre système d'auto-exclusion. Si vous avez souscrit un accord d'auto-exclusion auprès de nous, votre compte restera fermé pendant la période définie et ne pourra être réactivé en aucun cas pendant ce laps de temps. Vous pouvez vous exclure temporairement ou définitivement.
En plus de votre accord d'auto-exclusion avec nous, nous vous recommandons de :
- trouver de l'aide et demander des conseils auprès d'une agence de soutien aux joueurs reconnue ;
- demander une auto-exclusion auprès des autres opérateurs de jeu chez lesquels vous possédez un compte ;
- installer un logiciel qui bloque l'accès aux sites de jeux d'argent sur Internet ;
- ne plus aimer/suivre tous comptes de réseaux sociaux liés à nous ou à d'autres opérateurs de jeux d'argent.
Comment définir une auto-exclusion temporaire ?
Si vous souhaitez fermer temporairement votre compte, vous pouvez souscrire un accord d'exclusion auprès de nous en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et choisir une période d'exclusion de 6 mois, 1 an, 3 ans ou 5 ans.
Comment raccourcir ma période d'auto-exclusion ?
Vous ne pouvez PAS raccourcir votre période d'exclusion.
Comment définir une auto-exclusion permanente ?
Si vous souhaitez définitivement fermer votre compte, vous pouvez souscrire un accord d'exclusion auprès de nous en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et choisir la période d'exclusion « permanente ». La réactivation de votre compte ne sera pas possible et vous ne pourrez pas non plus vous inscrire avec un nouveau compte.
Que se passe-t-il une fois ma période d'auto-exclusion terminée ?
Une fois la période d'exclusion terminée, vous recevrez un e-mail de notre part. Votre compte sera rouvert avec votre accord une fois votre confirmation reçue.
Qu'advient-il des paris en attente et des fonds présents sur mon compte ?
Nous vous recommandons de retirer les fonds présents sur votre compte avant de souscrire/demander un accord d'auto-exclusion. Si vous avez souscrit une auto-exclusion temporaire et avez des paris en attente, ceux-ci ne seront pas annulés. Tous vos gains seront ajoutés au solde de votre compte pendant la durée de l'exclusion et seront disponibles une fois que vous aurez accepté de rouvrir votre compte et de mettre fin à la période d'exclusion. Veuillez contacter notre Service clientèle pour demander à récupérer les fonds présents sur votre compte. Toutes nos règles de retrait standard s'appliquent.
Documents marketing
Nous adopterons toutes les mesures raisonnables pour empêcher l'envoi de tout document marketing si vous avez souscrit à un accord d'auto-exclusion auprès de nous. Une fois votre compte réactivé, vous pouvez choisir de recevoir à nouveau de la documentation marketing.
Gamban
Si vous cherchez à faire une pause dans les jeux d'argent en ligne, pensez à installer Gamban. Gamban est une application qui bloque tous les types de sites et d'applications de jeux d'argent en ligne sur tous les appareils personnels. Gamban est pratique d'utilisation et constitue une barrière efficace contre les jeux d'argent en ligne. Gamban peut être simplement installé sur les appareils Android, iOS, Mac et Windows. Gamban fonctionne pour le monde entier et bloque plus de cinquante mille sites et applications de jeux d'argent !
Désactivation
Si vous souhaitez faire une pause dans vos habitudes de jeu même si vous ne vous sentez pas menacé(e) par un risque d'addiction, vous pouvez désactiver votre compte. Votre compte restera fermé pendant la durée choisie. Vous pouvez désactiver votre compte temporairement ou définitivement.
Si vous risquez de développer une addiction au jeu, nous vous conseillons plutôt de fermer votre compte en vous auto-excluant.
Comment puis-je désactiver temporairement mon compte ?
Si vous souhaitez fermer temporairement votre compte, vous pouvez le désactiver en vous rendant dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et choisir une période d'exclusion de 6 mois, 1 an, 3 ans ou 5 ans. N'oubliez pas de nous expliquer la raison de votre désactivation.
Que se passe-t-il une fois ma période de désactivation terminée ?
Une fois la période de désactivation terminée, votre compte sera automatiquement rouvert et vous recevrez un e-mail de notre part.
Votre compte ne sera pas ouvert avant la fin de la période pour laquelle vous avez demandé sa désactivation.
Si vous avez décidé de désactiver définitivement votre compte et que vous souhaitez le réactiver par la suite, vous pouvez contacter le Service clientèle pour demander sa réactivation. Vous pourrez accéder à votre compte sous 24 heures après réception de votre demande par le Service clientèle.
Qu'advient-il des paris en attente et des fonds présents sur mon compte ?
Nous vous recommandons de retirer les fonds présents sur votre compte avant de demander la désactivation du compte. Si votre compte est temporairement désactivé et si vous avez des paris en attente, ceux-ci ne seront pas annulés. Les gains éventuels seront ajoutés au solde de votre compte pendant la période de désactivation. Veuillez contacter notre Service clientèle pour demander à récupérer les fonds présents sur votre compte. Toutes nos règles de retrait standard s'appliquent.
Comment puis-je désactiver définitivement mon compte ?
Pour pouvoir fermer définitivement votre compte, vous ne devez avoir aucun pari en cours ni aucun fond sur votre compte. Une fois le compte réglé, vous pouvez le fermer définitivement en le désactivant. Pour cela, rendez-vous dans la section Jeu responsable du profil de votre compte et choisissez la période de désactivation « permanente ».
Casino : rappel de retour à la réalité
Votre compte dispose d'une option permettant de définir un rappel de temps de jeu au Casino (aussi appelé rappel de retour à la réalité) afin de vous aider à suivre le temps passé à jouer. Lorsque ce rappel s'affiche, la partie de Casino en cours est suspendue. Vous devez interagir avec le compteur qui s'affiche pour qu'il disparaisse de l'écran. Il vous permet d'afficher vos gains et vos pertes au Casino afin de vous aider à décider si vous souhaitez continuer à jouer ou arrêter. Le compteur continuera à s'afficher à intervalles réguliers jusqu'à ce que vous quittiez le casino.
Comment définir, modifier ou désactiver le rappel de retour à la réalité ?
Vous pouvez définir, désactiver ou modifier la fréquence des rappels de temps de jeu au casino à tout moment en contactant le Service clientèle. La fréquence peut-être réglée sur un ou plusieurs intervalles de 10 minutes, avec une durée maximale de 1 heure.